韩国游跌入冰点南京数千市民提出退团

2019-02-26 19:21:00 来源: 池州信息港

韩国游跌入“冰点” 南京数千市民提出退团

摘要:暑假旅游旺季即将到来,原本被旅行社寄予厚望的韩国游却跌入了冰点。

暑假旅游旺季即将到来,原本被旅行社寄予厚望的韩国游却跌入了冰点。昨日走访我市多家旅行社获悉,受中东呼吸综合征(MERS)持续扩散影响,韩国游产品遭遇重创。据不完全统计,我市10家大型旅行社,共有数千名游客提出了退团意向。对此,旅游部门称,如因非不可抗力出现的游客单方面解约,按照《合同法》和《旅游法》需承担一定损失,有的还要承担违约金。

退团市民质疑为何不能全额退费

我报了6月中旬的韩国游,准备带儿子好好放松一下。但是从上看到韩国近期暴发的MERS疫情比较严重,想想还是算了。市民章莉(化名)告诉,她昨天去旅行社要求全额退款,可对方却表示退团可以,但机票已买、签证已出,没办法全额退款,只能把未发生的费用退还给她,而且还要按照合同约定,支付一定数额的违约金。

这让章莉没有办法接受,以前有朋友参加旅游团,遇到台风不能成行,旅行社是全额退款的。现在韩国游遇到疫情,而且外交部日前也发了防范提醒,应该属于不可抗力才对,为什么不能全额退款,还要游客自己承担损失?因为和旅行社相持不下,章莉一气之下,来到市旅游行政执法支队投诉。

和章莉有相同经历的市民还有不少。近一周来,我们的咨询投诉都快被打爆了。市旅游行政执法支队相关人士说,根据目前收集汇总的情况来看,我市10家大型旅行社中,共有数千名近期报名韩国游的市民提出了退团意向。市民普遍对不能全额退费提出质疑。

政府未发旅游预警,不属不可抗力

外交部只是发布提醒,让赴韩的中国公民注意防范疫情,并没有叫停韩国游,因此这不属于不可抗力的范畴。市旅游行政执法支队相关人士称,对于不可抗力的事由,我国有严格的法律规定。

《民法通则》和《合同法》中规定,不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。人民法院公布的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中指出,由于恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因,造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等事由,才可被定义为不可抗力。

该人士称,我国相关部门目前并未对赴韩游发出旅游预警,根据《合同法》、《旅游法》,因旅游者自身原因不能出行造成违约的,旅行社不承担,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还给旅游者。本次事件中,旅行社已经为章莉办理了签证,购买了机票,因此这部分实际发生的费用,无法退还。

另外,我省通用的《江苏出境旅游合同》中还规定,对于违约,旅游者和旅游经营者已有约定的,按其约定承担。因此,在这种情况下,章莉退团属于自动放弃,需按照双方事先签订的合同承担相应损失,还要支付一定数量的违约金。

游客可与旅行社协商减少损失

考虑到游客感受,我们也要求旅行社尽量和韩国游的产品供应商协商,把没发生的费用悉数退给游客。市旅游行政执法支队相关人士称。

还了解到,有的旅行社还和游客协商,采取更改路线、延后出团日期等方式减少损失。携程等大腕更是主动提出,如果游客退订韩国自由行产品,可减免违约金。

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患者金某在京畿道东滩圣心医院工作,接触的一名患者确诊MERS病例。金某于6月8日被确诊,现在韩定点医院隔离治疗。

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多地现韩国游退团潮

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在国内,已经有多个城市陆续出现韩国游退团潮。据媒体报道,宁波多家旅行社基本都叫停了6月9日之后的韩国游。比如,浙仑海外旅行社的济州岛包机6月8日后停飞,首尔包机6月12日后停飞。南宁直飞韩国的旅游包机,将在6月16日前陆续停止旅游团队包机业务。厦门多家旅行社也出现不少游客退团的现象。

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