團購行業寒風陣陣銀川市場守棄兩難

2019-05-03 10:51:46 来源: 池州信息港

從去年開始,一種新的購物形式團購在全國刮起了一陣旋風,銀川也是方興未艾。從今年3月份開始,美團、拉手、24券等國內排名靠前的團購站相繼入駐銀川,連本土商業站老大寧夏蟲也來分一杯羹。

但是,团购在银川兴起不久即迎来了严峻考验,全国许多二三线城市团购站相继退出市场,银川的团购站也不能幸免。

团购折扣确实多

宁夏虫给自己的团购版块起名为划算,当时起这个名字,我们想了很久,觉得这个贴切,就是能替市民省钱。宁夏虫副总经理姚亮说。

而许多市民选择团购的理由也确切觉得很划算。

正在上研究生的陈玉香一直都是购达人,现在也是团购迷。原价60多元的火锅,从上团购才2元,足够两个人吃!陈玉香告知,她每月的生活费是800元,如果没有团购,能出去打牙祭、唱歌的机会会很少。有了团购,现在吃、喝、玩、乐啥都不耽误。

阅读了美团、拉手、24券、宁夏虫等多个团购站发现,平日里坚挺的价格在这里都不同程度地松动了,折扣从8折到1折不等,甚至部分 商品就像火锅一样,价格低到让人咋舌。团购的商品,都是由团购站与商家调和好价格,市民只需点击购买即可,主要算的是数量。就像大家买东西,买一件商品可能便宜不了多少,但买得越多,还价的余地越大,团购就是这个道理。宁夏虫副总经理姚亮说。

售后服务差,可选范围少

团购是由商家团购站市民三者构成的一个交易链条,但是,由于商家和团购站之间缺乏束缚机制,而市民又是先交钱后享受服务,以至于团购的商品存在冒牌、以次充好、店家服务态度差等问题,大大影响了市民团购的兴趣。

市民王瑞讲述了自己一次糟的团购经历。

有一次我请两个朋友吃饭,就在团购上挑了一家位于中山北街的火锅店,原价300多元,团购价只需78元。我们和另外一群顾客同时进门,就因为我是团购的,人家的菜上全了,我却叫个服务员都要好长时间才能来,连茶水都不给倒!

事实上,王瑞的遭遇只是团购中出现的诸多问题中的一个。我自认为我们已经很努力地为顾客服务,但是投诉依然会有,一周会接到一两起。姚亮说,关于团购的投诉往往都集中在一些细节上,不仅影响商家声誉,也让市民不再信任团购。

此外,许多市民发现,团购站中有吸引力的本地商品越来越少,价格却比之前有所上涨。像我点开美团银川站的址,店家貌似很多,但仔细看一下,仅有三四家本地商家,且都是吃饭、唱KTV的,可选择的范围还是太少。市民刘捷说。

市场泡沫开始破裂

虽然我们的业绩还在涨,但整体说团购已经进入了一个泡沫时期,不少团购站会相继倒闭,能留下来都是有实力、有特色的站。而团购站遭遇泡沫的主要原因在于和商家的利益分歧加大,及市场开辟难。采访过程中,多家团购站负责人均有此一说。根据相关数据显示,今年3月份全国有5万多家团购站,到10月只剩1万多家,倒闭可谓惨烈,3月份成交率是97%,到现在只剩5%。

刚进入银川市场的时候,商家和顾客对团购都很陌生,还有新鲜感,所以很多商家会主动找到站要求合作,市民购买的积极性也很高。拉手银川站总经理王文章说:当时团购站和商家接触时,都是站给出一个方案,包括套餐、价钱、分成等,商家是被动接受。但随着时间推移,商家越来越不满意站的规矩,于是就变被动为主动。他们不再按团购设置好的模子来做,更倾向于自己开价、设置套餐。

就像我们火锅店,我自己定一个套餐,假如是300元,哪个站能接受,我就和哪个站合作。银川一家大型火锅店负责人说:以前站为了聚集人气,联合商家推出2元的火锅团购,现在不太可能吃到2元钱的火锅了,因为商家肯定是亏本的。

银川的商家就那么多,可是顾客的需求是无尽的,很多时候,不同商家给出的套餐都差不多,要想每天都有新东西的确是愈来愈难了。一家全国团购站银川站的负责人说,相对于一二线城市,作为三线城市的银川市场还是比较小,商家的数量也少,但是团购要想留住顾客,就一定要有新东西,但是在经过半年的挖掘后,这个市场可发掘的潜力也越来越小了。

活下来需要拼什么

对拉手、24券等全国性专业站来说,企业内部工作流程问题也影响了他们在2三线城市开拓市场的速度。为了保证顾客的利益,每一步都要严格的把关,几乎所有的商家资质审核都要经过北京总部的审批,这让我们的客户范围缩小了许多,也致使没法快速的让利于商家和市民,从而影响了发展。一家团购站的银川站长说。

相对而言,本地的团购站宁夏虫划算在市场拓展方面就容易很多。宁夏虫成立10年,积累了10年的品牌优势和人气,合作商家都是现成的,而我们每天的页面浏览量超过300万次,这是美团、拉手等站没法比拟的。姚亮说,宁夏市场小,事迹越来越难做,许多专业团购站出于成本和利益考虑,无法化的让利市民,而宁夏虫由于有综合站的支持,可以将利润放到,我们的利润几乎为零,商家多少钱给我们,我们就多少钱给顾客。

对于本土团购站的现有优势,拉手银川站总经理王文章认为,随着市场发展,商家和顾客都会更看重服务的规范性,而这一点,全国性的专业团购站更具有优势。他举了一个例子,之前拉手与一家眼镜店合作,眼镜店同意配眼镜就会送一瓶洗眼液,然而总部要求眼镜店提供洗眼液商家的资质报告,眼镜店无法提供,终这项合作夭折。我们必须保障我们的顾客享受到的服务。王文章说。

做团购除是一种促销手段外,也是一种宣扬,所以无论是全国性专业团购站还是本土站,哪个站的口碑好,我们就会倾向于选哪一个。一位先后与三四家团购站合作过的商家说。

■小贴士

挑选团购站的四个技巧

1.知名度高的团购站比较好

建议选择有知名度、诚信度的团购站,售后服务更有保证。

2.观察站历史活动

消费者可查看历史活动。活动多,说明站的商务洽谈能力比较高,也能说明这个站的实力就高。3.服务是不是周到

即使团购站的用户使用说明做得再好,也总是有用户会问些关于如何购买之类的问题。这时,你需要观察两个方面问题,一方面视察别人提问的时间和数量,如果这个站点提问的比较多而且每天都有人提问,说明这个站人气还是不错。另一方面,也要关注这个站客服的回复,如果回复彬彬有礼,能够帮助提问者解决问题,说明这个站的是在用心做的。4.登录团购导航站寻求团购

现在有不少团购站都登录了很多的团购导航站。团购导航站可以收录某个城市甚至全国的知名团购,然后加以推荐和对比。有的团购导航站还有团购商家投诉机制,非常方便用户查看比较团购站的信誉和服务。

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