一场与时间的战役—力士德公司服务小组西北服务记录

2020-05-22 05:14:17 来源: 池州信息港

一场与时间的战役—力士德公司服务小组西北服务记录 //www.lmjx.net 2011-4-2 9:21:16 中国路面机械网
3月25日下午16:20分,我们力士德西北走访小组正在青海省乐都工地走访客户,公司客户中心打来电话告知宁夏石嘴山有一台挖掘机需要维修,通知我们去处理。走访完乐都工地的车辆后,已近17:30分,考虑到该季节为客户赚钱的黄金季节,车辆每停一天就会让客户产生不小的经济损失,情况紧急,容不得一丝喘息,我们连夜踏上了去银川的征途。

晚上23:30分,车辆到达宁夏代理公司,公司领导正焦急的等待我们的到来。和公司领导商量过后,解决方案果断产生:先将销售公司一台新的机器拖到工地,投入施工;承诺客户26日一天之内修复问题车辆并恢复生产,否则给予客户退车并赔付客户损失。

一场与时间鏖战的号角吹响。

3月26日凌晨1点多,我们将公司的另一台新机拖到矿山。因为原来的车辆已经工作1000多小时,工况恶劣,和客户协商将原车的部分零部件都给予更换。1点半、2点······时间一点点过去,矿山地区温度依然在零下10度以下,虽有寒意,公司的三名服务工程师仍然是热火朝天的紧张进行着。当我们终于完成更换,直起腰来的时候,东方天际露出鱼肚白的颜色,再仔细看一下时间,已是26日早上6点多,三个人全部饥肠辘辘,露出的却是彼此鼓励的笑容。因为工地上又响起了我们客户隆隆的机器声!跟随我们一晚的客户昨夜多云的脸上又露出一丝的笑意。

工地虽然已恢复生产,但我们的心情在短暂的欣慰后仍然恢复紧张的状态,早上8点我们三个服务人员会同宁夏代理公司领导和服务人员,对故障挖机多方论证、考察,最终拿出了最新的整改方案,经过一天的改制和调试,隐患完全排除。直到此时大家一颗悬着的心才平静下来。该客户一直 我们整改的全部过程,对我们的整改方案和整改效果也给予了充分的认可。然后我们又再次上山对客户的新机做了同样的整改,通过在工地的现场几个小时的观察和前后对比,改制后效果良好。此时年近六十岁的王老板发出了爽朗的笑声。
27日早上7点,天刚蒙蒙亮就有人敲叩销售公司的的大门。令我们意想不到的是门口站的王老板,原来王老板在和我们这几天相处中,被我们力士德人吃苦耐劳、连续拼搏的服务精神和急用户之所急、想用户之所想、快速高效的服务态度所感动,一夜未眠,早早来到龙辉公司要求再买两台22吨挖掘机,当场紧握宁夏代理公司领导的手:“我做了半辈子工程机械,到今天我终于认准了龙辉、认准了力士德!”

四十个小时过去了,这场与时间的战斗以我们的胜利画上了完美的句号。这次故障的出现不仅没有给客户造成不良影响,反而更加坚定了客户购买力士德的信心和决心。而这也是对我们力士德服务理念和服务人员最好的认可和评价,同时也是对以服务促进销售的最好见证。对于力士德的未来我们信心满满,相信力士德产品在不久的将来,在西部市场将会有一片更广阔的天地。乌兰察布白斑疯医院
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