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中国旅游广西侗乡三江县开展旅游标准化大培

2018-11-02 12:07:55

中国旅游:广西侗乡三江县开展旅游标准化大培训

中国旅游6月29日讯(梁觉振 覃柳玉 谢梨慧 文/图) 为推进三江侗族自治县旅游标准化工作,打造满意现代服务业。6月25日至26日,广西三江县创建全国旅游标准化省级示范县领导小组办公室(简称创标办)组织了为期两天的国家行业标准培训班,全县各景区、旅行社、相关旅游企业负责人及从业人员400多人次参加了培训,为三江旅游培训历史之。

大培训启动大会现场

旅游标准化工作是促进旅游行业健康发展的一项基础工作,是旅游业法制建设的重要内容,是规范旅游产品、提高旅游服务质量的重要手段,是建设旅游强县的重要途径。2011年9月,三江侗族自治县被广西旅游局列为全国旅游标准化省级试点县之一。三江县县委、县政府高度重视该项工作,成立了以书记、县长为组长的领导机构;抽调了精兵强将组成创标办;落实创标硬软件资金1000多万元;立项制定了5项特色旅游地方标准;各大景区新建了旅游标识系统、游客接待中心、交通导视系统等硬件建设项目,积极开展创A和复核工作;指导酒店积极开展评星工作;各试点乡镇和企业有序开展创标工作;创标办整理了23个文本的软件材料。这些工作有声有色的开展,大大推进了三江的创标工作进度。

大培训现场

加强旅游标准化宣贯工作,是三江县创标工作的重中之重。这次培训按高标准、高要求、高质量组织,培训老师均为从桂林理工大学旅游学院邀请的旅游专业的专家教授。培训采用授课和现场培训结合的形式,讲述了旅游景区质量等级的划分与评定、旅游景区服务指南、旅游景区讲解服务规范、酒店客房服务技能与技巧、酒店前厅服务技能与技巧、旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范、餐厅服务技能与技巧、导游实务与技巧、旅游突发事件预防与处理等行业标准的规范性服务。

据了解,三江县举办本次培训,目的是为了不断增强旅游从业人员对三江县创建旅游标准化示范县的目的意义、工作方针、目标要求和主要内容的认识,同时通过对国家标准、行业标准和地方标准的学习,促进企业标准实施推行和企业标准的建立健全,逐步形成由国家标准、行业标准和地方标准、企业标准共同组成的四级旅游标准项目框架体系,规范全县旅游服务行为,提高全县三江旅游管理水平和旅游服务质量。

学员在认真做笔记

三江县创标办负责人说,三江县既是柳州旅游大县,也是广西重点旅游县。近年来,三江旅游产业快速健康发展,已发展成为全县的支柱产业。在三江县人民政府及旅游部门的积极引导下,三江旅游从业人员的服务意识、培训意识和求知意识明显增强。本次大培训,原计划每场100人,结果场场爆满,座无虚席,创标办不得不在教室后场临时增加三四十张座椅给学员坐。而培训过程中,学员们都非常认真的听课并认真的做笔记,都觉得这是一次很难得的培训机会,生怕自己不专心,漏掉重要的学习内容。三江大酒店客房部经理说:我们企业需要这样的培训,员工需要充电。相关旅游企业也表达了类似的说法。

旅游相关企业参加培训

按三江县创标宣贯工作部署,三江县随后将开展各种旅游服务技能比赛,以赛代训,包括:导游技能比赛、餐饮服务技能比赛、客房服务技能比赛等。其中导游技能比赛,直接跟讲解员、导览员持证上岗挂钩,凡参加过创标办培训及旅游行政部门的年度考核工作,成绩合格的讲解员、导览员,由旅游局颁发《三江县导览员证书》,持证上岗。未取得《三江县导览员证书》的,不得在三江县境内带团。违者一经发现,调查核实后,将按相关旅游法规严肃处罚。同时,三江将邀请柳州市饭店协会,对全县各餐馆进行级别认定,按《旅游餐馆设施及服务等级划分》,将县内旅游餐馆从低到高依次划分为铜盘级、银盘级、金盘级等三个等级,或指定为旅游协会推荐指定餐馆等,而餐饮服务技能比赛成绩是餐馆等级认定重要的评分指标之一。

餐饮现场培训场面

柳州市旅游部门领导在三江县创标宣贯启动大会上说,三江县创建全国旅游标准化省级示范县工作,既是三江旅游自己的大事,也是柳州旅游的大事。希望三江县将在市委、市政府的领导下,深入贯彻落实科学发展观,解放思想,赶超跨越,开拓创新,务实工作,力争为柳州乃至广西探索出一条具有地方特色并可作为示范供人借鉴的旅游发展新路子,为提高柳州市旅游标准化工作总体水平,促进柳州旅游名城建设,作出应有的贡献。

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